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      順豐同城CEO孫海金:深耕服務 持續創造更多社會價值

      時間:2021/10/22 17:08:11

      2021年10月19日,“第十二屆中國電子商務物流大會暨2021中國同城即時物流行業峰會”在滬召開。上百位企業代表、學者出席會議,共同探討新消費時代即時物流行業的機遇與挑戰。

      在新消費、新趨勢、新場景的背景下,即時物流平臺如何在業務增長的同時創造企業價值,成為本次大會關注的焦點。順豐同城CEO孫海金指出,企業在追求規模發展及服務創新的同時,需要積極履行社會責任,用優質、高效、全場景的服務為騎士、商家、消費者和社會創造更多美好。

      “四大場景”開啟即配市場增量空間

      “四大場景”開啟即配市場增量空間

      90、95后消費者的崛起,在衣食住行各個領域都帶來了消費方式和消費觀念的巨大轉變。作為跟著互聯網成長起來的一代,他們追求“效率”,同時在“消費升級”的大趨勢之下,也更愿意為增值體驗和服務買單。外賣服務和同城零售逐漸成為年輕人的日!肮┙o”,即時配送圍繞他們的生意也迅速展開:在美妝、3C產品等近場電商業務,即時配送讓網購實現“即得即用”,而跑腿、幫買幫辦等服務能讓年輕人騰出時間,盡情享受生活。

      在孫海金看來,未來的即時配送前景十分廣闊,至少包含本地餐飲、同城零售、近場電商、近場服務四個場景。本地餐飲主要包括餐食和飲品,提供一日三餐及夜宵等的即時配送的服務;同城零售主要包括商超、生鮮等日常經常性購買的生活食品用品;近場電商主要包括鞋服箱包、美妝、數碼3C等滲透率較高的品類;近場服務則以企業和消費者為中心,提供滿足周邊一定范圍內的工作生活相關需求的服務,比如幫買、幫辦等幫忙服務以及各種跑腿服務等。

      利他成己 把“服務定義權”還給客戶

      而上述四種場景的即時配送服務,恰恰滿足了年輕消費者救急、享受的內在需求,因此他們在享受即時配送的便捷時,也更樂于為這些增值體驗付費。

      中國物流與采購聯合會副會長兼秘書長崔忠付也在演講中提到,以新零售為代表的新型消費市場給傳統電商物流企業提供了廣闊的市場空間,即時配送行業在高速發展中迎來了全新拐點。

      利他成己 把“服務定義權”還給客戶

      在本次大會上,實現自身業務增長與助力行業良性發展,成為眾多企業代表演講分享的重點。在企業家們看來,真正對行業有價值的即時配送平臺,絕不能單一追求利益最大化,而應該兼顧價值鏈中的所有利益相關者,通過服務創新、資源共享,為行業伙伴創造出更大的利潤空間。

      孫海金在大會中表示,即時配送平臺需要以成就客戶為經營目標,即配服務也要以客戶需求為主導。第三方即配平臺能夠把“服務定義權”還給客戶,其通過完善的運力構建、員工培訓等滿足客戶對服務的差異化需求,幫助客戶提升服務水平和品牌價值。而平臺在“利他”的同時也將收獲“福報”,成就自身的可持續增長。

      當下市場上商流平臺的自建標準化物流,通常滿足的是商家“最大公約數”的拉通需求,而在定制化服務方面,第三方配送平臺則能夠體現出更大優勢。據悉,順豐同城已經與麥當勞、肯德基等頭部品牌合作,落地了騎士服裝、餐箱、服務話術等的差異化定制,在提供運力保障的同時助力品牌方實現經營效益的提升。

      同時,第三方平臺的配送服務大多以物流定價,而不是通過整體訂單的扣點定價,能讓定價回歸服務本職,為商家釋放更多利潤空間,未來將受到更多品牌方和商戶的青睞。

      踐行企業責任,構建美好社會

      現代管理學之父彼得·德魯克曾說過,沒有一個組織能夠獨立存在并以自身的存在作為目的,每個組織都是社會的一個“器官”,而且也是為了社會而存在。企業作為一個具有社會屬性的組織,在獲取商業價值的同時也消耗了大量的社會資源,因此有義務去承擔更多的社會責任。

      在本次大會上,除了即時配送的商業價值,企業和平臺的社會價值也倍受關注,主要圍繞員工福祉和踐行社會責任展開。平臺有責任提升騎士的自我認同和社會認同,讓百千萬個行業從業者收獲價值,對自己所處的行業充滿自信、認同和熱愛。首先,平臺有責任為騎士提供穩定的生活保障,并以騎士為中心持續優化工作環境、獎懲機制和晉升渠道,同時企業可以通過為騎士配備大品牌的工服、智能頭盔等,讓騎士的形象更加專業、體面。

      踐行企業責任,構建美好社會

      此外,企業發展不能只關注自身,而需要充分利用平臺資源在促進就業、社會公益等方面做出貢獻。孫海金在發言中強調,“自己的孩子自己抱”,即時配送企業需要堅持盡自己所能解決騎士在工作生活中的各方面問題,不把難題推給社會和政府,盡力承擔行業責任、社會責任。

      在新消費時代,企業需要在淬煉中堅持對商業正道的追尋,做到商業價值與社會價值共生。未來,產業鏈各方在加速物流創新、激活產業效能的同時,需要積極踐行企業責任,持續為用戶、員工、行業以及社會創造價值,最終讓商業更繁榮,人民生活更美好,這便是價值型平臺力量的體現。

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